朝阳区人社局落实“未诉先办”解决群众诉求向前延伸“一公里”

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,朝阳区人力社保局把落实“未诉先办”作为主题教育的一项专项工作,围绕群众关注的痛点难点问题,提前谋划,主动作为,在解决群众诉求上向前延伸“一公里”。

针对朝阳区劳动人事争议案件逐年攀升的现状,人力社保局积极加强基层调解组织建设,发挥基层调解组织对企业情况清、接触多的优势,提高调裁效率,推进劳动人事争议在基层化解。安排专人实地指导基层调解组织规范化建设,规范调解工作流程、统一调解文书格式,建立工作台账,制作印发调解员工作手册;协助调解组织深入用人单位进行预防排查、法规宣传、突出矛盾收集,提出改进工作管理的指导性意见,帮助用人单位自主开展劳动人事争议预防化解工作;开展基层调解员培训,建立调解员微信群,推送典型案例研讨、解读法律法规,解答疑难问题。

针对劳务派遣、特殊工时两项行政审批中企业反映的难点、痛点问题,人力社保局推出了“容缺受理”等新举措:在现场提交劳务派遣、特殊工时行政许可受理材料时,针对仅缺一项申报材料的单位,经双方书面约定可提前受理,并在“现场核查”阶段补齐材料;开展劳务派遣“无纸化年审”工作,依托“朝阳劳务派遣企业QQ群”发布年审通知,由专人通过指定邮箱接收年审材料并进行实时反馈,实现网上年审。企业纷纷表示:“这些举措实施后,改变了以前多次送材料、等待时间长等以往办理业务的痛点问题,极大地方便了企业,办事效率更高了,服务态度更好了”。

针对辖区企业数量多,社保业务量大,往返办事大厅交通不便利等情况,人力社保局克服资金短缺、人员不足的情况,利用临时场地积极搭建电话咨询平台,适应百姓需求完善朝阳社保微信公众号咨询功能,办事群众不出门,即可完成办理材料准备工作。目前咨询电话及微信公众号均设置了社会保险费征缴、社会保障卡管理、权益记录和账户管理等六大类67项常规咨询服务功能,参保人员可根据需求分类查询,咨询电话席位增加至27部后,共接听来电102258通,日均接听1604通,同比增长209%;微信平台可通过微信对话框输入关键字进行搜索,点对点服务逐步完善,目前关注人数已突破14万。。

下一步,朝阳区人力社保局将继续想群众之所想,解群众之所难,不忘初心,牢记使命,以实实在在的举措解民忧、纾民困、暖民心。

0